L’utente finale deve anche essere al centro di un monitoring IT olistico.
End-to-end (E2E) o end user experience (EUX) monitoring è il nome della branca che ha come obiettivo la garanzia di qualità di servizi IT dalla prospettiva dell’utente partendo dall’esperienza che la gestione di singoli componenti tecnici di un servizio IT non è sufficiente.
Questo white paper espone le ragioni per le quali il monitoring E2E costituisce una parte indispensabile del service monitoring in generale, rivelando i motivi e gli obiettivi di fondo e illustrando i requisiti necessari per attuarlo, nonché il design, i processi e gli strumenti adeguati per un’implementazione corretta.
Se l’IT monitoring controlla solamente la qualità di singoli componenti all’interno di una supply chain nel flusso di servizi, si raggiungeranno solamente risultati isolati. È possibile osservare l’esperienza di applicazioni che funzionano perfettamente solamente al “point of customer “, per esempio davanti allo schermo. Ed è esattamente quello che il monitoring E2E assicura.
