Gartner e Forrester concordano entrambi sul fatto che il knowledge management costituisca un’infrastruttura strategica nell’ambito dei contact center moderni. Ma cos’è esattamente il Knowledge Management moderno e come orientarsi tra le innumerevoli proposte dei diversi vendor? In questo white paper scoprirai:
- gli elementi salienti del knowledge management moderno
- i requisiti indispensabili per ciascun ruolo all’interno del customer service
- come il KM può ridurre i costi di gestione aumentando al tempo stesso la produttività
