Il Knowledge Management nel Customer Service

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Gartner e Forrester concordano entrambi sul fatto che il knowledge management costituisca un’infrastruttura strategica nell’ambito dei contact center moderni. Ma cos’è esattamente il Knowledge Management moderno e come orientarsi tra le innumerevoli proposte dei diversi vendor? In questo white paper scoprirai:

gli elementi salienti del knowledge management moderno
i requisiti indispensabili per ciascun ruolo all’interno del customer service
come il KM può ridurre i costi di gestione aumentando al tempo stesso la produttività

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Ottieni informazioni dettagliate su:

Cos’è il moderno Knowledge Management?
Quali sono le caratteristiche necessarie per il Customer Service?
Come è possibile ridurre i costi di gestione grazie al KM?
6 Fasi per pianificare un Progetto di KM
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