ほとんどのITサービス管理ツールは、クラウドで提供されるSoftware as a Service（SaaS）としてご利用いただけます。ソフトウェアプロバイダーは、さまざまな技術プラットフォームを使用してソリューションを提供していますが、それぞれに固有のメリットとデメリットがあります。
本ホワイトペーパーでは、2つの根本的に異なるアーキテクチャモデルと、その２つのモデルを区別する固有の特徴について解説します。
プラットフォームが純粋にSaaSソリューションとして運用されている場合でも基盤となる技術がお客様にとっても重要である理由と、プロバイダーを選択する際に留意すべき基準について学ぶことができます。
