カスタマーサービス向けナレッジ管理

GartnerとForresterのいずれも、ナレッジマネジメントが最新のコンタクトセンターにとって不可欠なインフラストラクチャであることに同意しています。けれども、最新のナレッジマネジメントとは正確にはどのようなもので、ベンダー製品の幅広い選択肢をどのようにナビゲートしたらよいのでしょうか？本ホワイトペーパーでは、次のことを学習します。

• 現代のナレッジマネジメントの特徴
• カスタマーサービスに必須の各ロール（役割）別の要件
• KMを通じて生産性を向上させながら運用コストを削減する方法