ホワイトペーパー：ITIL 4の導入による実際の効果- Part 1
以前のITIL®バージョン3に精通しているお客様でさえも、「サービスバリューチェーン」や「プラクティス」など、ITIL®4で新たに導入された用語が互いにどのように関連し合い、それらが実際にどのような付加価値をもたらすのかを理解することは難しいでしょう。新作のホワイトペーパーシリーズのパート1では、新しいITIL4の概念とそれらがどのように関連しているかについて簡単に解説します。また、貴社組織にとってのITIL4の重要性と影響を評価するために必要な基本情報もご提供します。
本ホワイトペーパーは、スティーブン・マン（Stephen Mann）と共著されました。同氏はITサービス管理の独立専門家であり、ITILのベストプラクティスと実際の適用について深い知見を有しています。
本ホワイトペーパーシリーズのパート2では、34にわたるITIL 4プラクティスの実際の適用事例について取り上げ、パート3では、ITIL 4において必要なツールサポートについて解説します。
