ホワイトペーパー：ITIL 4の導入による実際の効果- Part 3

本ホワイトペーパーシリーズのパート３では、ITサービス管理のツールサポートに対するITIL 4の実際的な影響について解説します。ITIL 4をサポートするためにITSMツールが満たす必要のある機能要件と、ツールベンダーが当該機能を実装する可能性がどの程度あるのかを確認してください。

本ホワイトペーパーは、スティーブン・マン（Stephen Mann）と共著されました。同氏はITサービス管理の独立専門家であり、ITILのベストプラクティスと実際の適用について深い知見を有しています。

本ホワイトペーパーシリーズのパート1では、ITIL 4の概念とその組織的に引き起こされ得る影響について取り上げ、パート2では、34のITIL4プラクティスが実際にどのように使用されるかについて説明します。