カスタマーサービスで決定木 (Decision Trees) を使用

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決定木(デシジョンツリー)がお客様のカスタマーサービスプロセスに一貫性と透明性をもたらす方法や新人研修のスピードアップや顧客満足度 (CSAT) を向上させる方法をご覧ください。

貴社のカスタマーサービス部門は、増え続けるチャネル全体にわたって一貫したサポートを提供することに苦労を抱えてはいませんか?ディシジョンツリーを使用して問題のトラブルシューティングを行うと、次のことに役立ちます。

  • すべてのチャネルに対して一貫したプロセスを作成する
  • オンボーディングプロセスを改善および迅速化する
  • サポート品質およびFCRを向上させる