L’impatto pratico di ITIL 4 – Parte 3

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La terza parte della nostra serie di white paper illustra gli effetti pratici di ITIL 4 sui support tool in ambito di IT service management. Scopri quali sono i requisiti funzionali che i tool ITSM devono soddisfare per supportare ITIL 4 e scopri quali sono le probabilità che i fornitori di questi tool implementino tali funzioni.Questo white paper è stato scritto in collaborazione con Stephen Mann, un esperto indipendente di gestione di servizi IT con una profonda conoscenza delle best practice ITIL e della loro applicazione pratica.
Part 1della serie di white paper esamina i concetti di ITIL 4 e le loro implicazioni a livello organizzativo, mentrepart 2spiega le modalità secondo le quali le 34 practice di ITIL 4 sono utilizzate nella pratica.
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